Indicador de desempenho é um tema que está presente em diversas publicações sobre gestão. Mas você sabe dizer qual a importância da medição de desempenho para as organizações? Imagine a seguinte metáfora: deveríamos medir diariamente a nossa pressão sanguínea e a temperatura corporal, certo? O acompanhamento destes números seria capaz de indicar quando algo não vai bem para que você tome alguma atitude. No entanto, em geral, não agimos desta maneira. Isso porque nós, seres humanos, somos dotados de capacidade de sentir dor.
Se usarmos o mesmo raciocínio para caso das organizações, reparamos que esta não possui a capacidade de “sentir dor”. Pelo contrário, quando algo de errado aparecer, em geral, já é tarde demais. O concorrente já tomou seu espaço, os resultados financeiros já caíram ou os clientes já estão insatisfeitos. Tarde demais.
Portanto, diferentemente da pessoa física, a pessoa jurídica precisa sim medir sua “pressão sanguínea” e a temperatura corporal diariamente. As organizações precisam de algum mecanismo que as façam “sentir dor”. Precisam de “Indica-DORES”. Continuando a metáfora, podemos afirmar que o importante é que as organizações tenham “Indica-DORES” e não “Indica-saúdes”. Muito mais importante para o gestor é aquele número que, acompanhado periodicamente, permite alertá-lo sobre eventual notícia ruim e que mostra os pontos de fragilidade do processo e da estratégia, do que aquele número que mostra “o quanto a empresa é boa e competente”. Números bons são sempre bem-vindos (e devem ser continuamente comemorados), mas a função de maior importância para fins de gestão são indicadores que nos permita tomar ações de melhoria para reduzir o risco inerente aos aspectos frágeis da gestão, ou mesmo corrigir equívocos ou fragilidades processuais em tempo.
Os dados gerados pelos processos geram conjuntos de informações que devem suprir os Indicadores de Desempenho que serão implantados na Empresa. É possível que alguns indicadores devam ser compilados manualmente, pois os dados podem não estar disponíveis no ERP em uso.
INSTRUMENTO DE GESTÃO – INDICADORES DE DESEMPENHO
- O que é
Instrumento de Gestão – INDICADORES DE DESEMPENHO é composto de um ou mais Grupos de Indicadores que permite avaliar continuamente a posição e evolução de determinada atividade de uma empresa.
- Para que serve
O Instrumento de Gestão - INDICADORES DE DESEMPENHO permite acompanhar, avaliar, sugerir, decidir, interferir ou mudar o rumo de um processo ou conjunto de atividades visando atingir determinado objetivo. No caso dos Indicadores de Desempenho, cada indicador deverá ter uma meta diretamente relacionada com o Planejamento Anual ou outro valor que represente uma expectativa ou desafio para o responsável ou sua equipe atingirem em determinado tempo.
- Como funciona
Organizado inicialmente através de Planilha Eletrônica, cada Indicador terá uma Meta através de um índice ou Valor Absoluto a ser buscado e atingido ao longo de determinado período de tempo. Regra Geral se definem Metas Anuais que podem ter objetivos periódicos mensais, trimestrais ou semestrais, por exemplo. O ideal é estarem vinculados ao Planejamento Anual da Empresa (Orçamento Financeiro, Orçamento de Vendas, Produtividade, Lucratividade etc.)
- Conceitos e Frases Inerentes ao Conceito
a) “ Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia” , Deming
b) “O que não é medido não é gerenciado ....“, Robert Kaplan
c) “Se você não mede algo, você não pode entender o processo. Se você não entende o processo, você não consegue aperfeiçoá-lo”, Peter Drüker
d) “Medir é imprescindível, pois não se melhora nem se controla o que não se mede”. Logo, precisamos sempre ter indicadores para entendermos onde estamos, onde desejamos chegar e o que precisamos fazer para chegar ao estágio desejado, especialmente para atingir Metas Setoriais e Objetivos de Longo Prazo. Sem o Instrumento Indicadores de Desempenho, podem ser comprometidos os esforços para se concretizar o Planejamento Anual - João Carlos Domanski.
- Expectativas e Entendimento Conceitual
O Instrumento de Gestão é uma ferramenta de apoio à gestão. Deve apoiar tanto a Alta Direção, como as Gerências Executivas, Supervisores e suas equipes. Deve ser utilizado para compreensão mútua dos processos e dos resultados atingidos. A recíproca também é verdadeira. Serve para indicar que algo não vai bem, seja por desempenho pessoal, processos inadequados, rotinas truncadas ou excessivamente burocráticas e, especialmente, o processo decisório.
É o Processo Decisório, associado a amplo e regulamentados critérios de delegação, com autonomia decisória, que influi diretamente nos resultados. Todos devem saber até onde podem ir, o que podem decidir, até que valor, para que possam fazer fluir rápida e continuamente suas atividades e processos internos.
O excesso de centralização penaliza o andamento dos processos, retarda o processo decisório e traz implicações negativas para o dia-a-dia da empresa. Podem retardar um processo de compra, atrasar o envio de uma proposta, correndo o risco de perder a participação em processo Licitatório ou Decisão de Compra em processos Urgentes. Além dos desgastes naturais junto a Clientes que tem expectativas de qualidade, prazos e velocidade de atendimento.
A empresa deve avaliar todos estes aspectos para que tornem os processos internos eficientes e rápidos, sem perder a qualidade ou fugir dos Objetivos Macro da Organização.
Por outro lado, o Instrumento de Gestão – Indicadores de Desempenho não deve carregar o conceito negativo de que só serve para cobrança. Tanto os gestores quanto suas equipes devem evitar a todo custo associar a prática do uso dos Indicadores como meros “Instrumentos de Cobrança”. Utilizado de forma profissional, madura e consequente, serve acima de tudo para ajudar a corrigir o que está inadequado. Toda organização é dinâmica, evolui, cresce e passa a exigir mais de seus integrantes. Daí a necessidade de avaliar prioritariamente se os processos, recursos e infraestrutura estão ajudando ou atrapalhando os executores na realização de suas tarefas. Antes de cobrar, um gestor deve avaliar cuidadosamente estes aspectos.
Finalmente, todos devem se utilizar do Instrumento de Gestão para melhorar suas atividades de forma saudável, bem como apoiar mutuamente Gestores e Equipes a atingir os resultados preconizados pela empresa. Somente assim, a Empresa estará trilhando um caminho sólido com perspectivas continuada de crescimento.
- Quantidade de Indicadores
A princípio deve-se limitar a quantidade de Indicadores por Núcleo Funcional. Deve-se ter em mente que cada Função ou Atividade Principal deve ser suportada por um Indicador. Entretanto, a base de referência está entre 7 e 10 Indicadores setoriais para evitar que estes se tornem tomadores de tempo e exijam dedicação excessiva de seus responsáveis.
Cabe aqui um esclarecimento. Alguns Indicadores tem a função de simples referência, porque traduzem naturalmente o que está acontecendo com determinada atividade. Significa dizer que independentemente de atuação sobre a qualidade deste Indicador, ele estará fazendo o seu papel: Indicar como e para onde estamos indo.
http://www.fnq.org.br/artigo_rafael.pdf
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/indicadores-de-desempenho-e-sua-importancia-para-a-gestao/81210/
